ob欧宝体育app苹果:供应链中心事务流程优化的可视化技能

　　关于事务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）或事务流程改动（Business Process Change，BPC）的文献研讨已适当多样和丰厚。一起其在方面的运用也广泛而深化，可是，一个相对研讨较少的范畴是怎样进行一个代替性进程规划的问题，即怎么拟定一套可操作性强的、联系结构层层递进的图形作业的规划办法，以使得对事务流程的优化进程可视化。因而本文的中心是探究一套代替行文证明式的、能以图上作业办法明晰表达的事务流程再造计划。

　　事务流程再造在许多文章、图书和会议评论中成为抢手主题，并不断加以研讨和深化。Sethi et al.（1998）在其《经过事务流程再造的安排改动：经历学习》一书中搜集了20世纪90年代后期宣布的有关BPR方面的许多重要论文，如战略处理、准则和办法、预期本钱和收益、BPR项意图处理等内容。Revenaugh（1998）在其陈述中就怎么安排和打开BPR项意图困难和阻止进行了研讨，他说到大约50％～70％的BPR项目是失利的，而BPR项目之所以难于顺利发动、处理和完毕的首要原因就在于选用办法的凌乱、繁琐及可操作性不强。根据此种现状，BPR研讨人员对现在已有的再造办法进行了总结和概括，如Kettinger et al.（1998）发现现在约有25种办法，72种技能和102个东西能协助BPR处理人员。

　　问题在于，经过细心地查看以上这些办法、技能和东西，咱们能够看出，大都研讨会集在为什么以及怎样打开IT使能的BPR项意图问题上。这些微观的范式研讨首要支撑的根本主意在于BPR项目中应当采纳的进程以及什么样的特别次第。而关于一个特定的流程而言，简直没有什么留意力放在怎样拟定代替性流程规划上。Kettinger等在其文章中也支撑这样的观念，他们以为，开发代替性流程规划是“脑筋风暴和创造力技能”的一件事。咱们以为尽管现在的确有许多可用办法和技能支撑BPR，但关于真实从事流程规划和改善、乃至再造的处理人员来说，现有的技能现状并不令人满意。处理人员只要在寻觅拟定代替性流程规划中，手头的办法和技能也能供给协助时，才会真实得到支撑。

　　本文的意图是在总结相关文献的根底上，以当时物流信息技能的打开现状为参考点，给出供应链层面上中心事务流程的BPR的或许办法途径及相应的可采纳的支撑技能。一起本文所触及的办法体系供给了很多详细界说的攻略，这些攻略在简略流程图中是可视化的。这样，不只是在物流企业，任何BPR或BPC处理人员经过认识到这些攻略的意义，并将这些攻略运用到相关的流程处理当中去都可成为BPR项意图办法规矩之一。

　　什么是流程，Davenport和Short（1990）把流程界说为“一组逻辑上相关的使命，其意图是完结预先界说的企业效果”。Curtis（1992）等人对流程的界说也具有相似性，即“一组有部分次第的进程，到达一个方针”。这两个界说标明，一个流程包含一系列详细进程和使命，它们互相以某种办法相关，完结预先界说的效果或方针。Ulric等以为事务流程有三个逻辑组件：信息流程、运作流程和处理流程。

　　而BPC是一种较为温文的事务流程构建理论。Kettinger和Grover（1995）把BPC界说为“战略驱动使安排采纳举动，经过在处理、信息技能、安排结构以及人员之间联系上的改动，改善和从头规划事务流程，在运转中取得竞赛优势（即质量、呼应、本钱、灵活性、满意度、股东权益和其他重要流程办法）”。

　　在打开一个成功的BPR、BPC项目中，IT发挥了要害作用，这已被实践者所遍及承受。IT对信息快速而且廉价存储、处理和沟通的才能，使它成为令人感兴趣的改动事务流程的使能器。Davenport（1993）把IT描绘为IT举动流程改动功用进步的联系中进步生产力的杠杆。

　　Davenport和Short（1990）承认了IT改动流程的九个才能。这些才能在表2中加以总结和解说。

　　在事务流程处理方面，有颇多的国内外学者对IT层面的集成层次做出研讨。其间Venkatraman所提出的集成层次具有代表性，本文的研讨道路也正是树立在Venkatraman所提出集成层次根底上的。

　　Venkatraman（1994）的结构被简化为三个首要的IT集成层级。一个层次被称为事务流程主动化（Business Process Automation，BPA）。在未改动当时规划的情况下，BPA举动运用IT对一组流程加以主动化以改善其功用。第二个层次是事务流程从头规划（Business Process Redesign，BPR），此内容与咱们常说的事务流程再造是共同的，其意图在于为一组详细流程拟定代替规划计划。第三个层次被称为事务网络从头规划（Business Network Redesign，BNR）。在BPR中，首要留意力放在内部流程上，而在BNR层次上，人们把要点放在与外部合作同伴的流程有关的内部流程上。

　　BPR、BPC从概念的提出到运用的不断深化，许多研讨者探究出了很多的技能办法和东西来支撑企业的再造工程。Kettinger et al（1997）等美国学者在总结了25种不同办法的根底上，提出了一种综合性的研讨办法，他们的研讨办法称为阶段活动（Stage activity SA）结构。SA结构由六个阶段组成，并被进一步分解为21个活动（见图1）。作者以为，Kettinger等的研讨办法契合BPR的流程再造理念，完全能够作为现在阶段再造工程的指导性办法体系加以运用。一起，作者也留意到，假如将S1和S2作为预备阶段的话，那么SA办法的要点应该是S3到S6的剖析和施行阶段，其间尤以S3和S4最为重要，而S3便是由现有流程的辨识（S3A1）和剖析（S3A2）进程组成的。

　　许多先进的信息技能被运用在供应链物流企业中以支撑流程整合，比方条形码技能、数据库技能、电子订购体系（Electronic Ordering System，EOS）、电子数据沟通（Electronic Data Exchange，EDI）、数据发掘技能、XML技能、GPS，GIS技能、web服务器技能、信息安全技能等。关于供应链BPR或BPC项目来讲，以下这些是支撑性的要害技能：

　　1.XML，技能：XML不只能将数据嵌入体系而且能毫无阻止地在跨渠道之间主动同享和沟通物流数据。因而，XML能极大地削减信息体系的整合费用，增强数据的稳定性。

　　2.Web服务器技能：比较于传统的Web技能，Web服务器是一个宽恕的连接器，能高效地整合跨企业、跨渠道、跨言语的信息运用。

　　3.GPS/GIS技能：供应链企业能够运用GIS以搜集、贮存和处理空间信息，而且以GPS来丈量任何时刻和地址的即时方位信息。因而，供应链同伴之间实时数据传递成为或许。

　　4.EDI技能：极为合适供应链企业的即时数据沟通东西，能够以低本钱、高效率来完结企业与企业、企业与其他安排之间的信息沟通。

　　Hoogeweegen（1997）是最早开端BPC可视化研讨的代表人物之一，他提出了一套开始的五个IT使能的BPC攻略。攻略被划分为IT集成的三个层次（两个BPA攻略，两个BPR攻略和一个BPN攻略）。其根本内容如表3所示。

　　1.以流程图的办法显现现有的事务流程。应留意的是原有事务的参与者在流程图的左边罗列，横轴是以时刻序列打开的事务模块；事务实行以方框图的办法展现。假如供应链企业已有相关的数据流程图，则可经过简略的改造以完结此进程。改造办法的要害点为：（1）去除原图中的数据存储部分；（2）将外部实体按出现的次第在左边自上而下摆放；（3）将外部实体与其处理进程同行摆放，而处理进程按时刻序列自左向右摆放；（4）将一切流程按逻辑相关及时刻次第准则用直线）调整纵横次第，以最简洁直观的办法表达，尽量防止穿插。

　　2.根据事务处理进程主动化的流程改善。行将重视的焦点放在能否以现有的信息技能加以替换，尽量选用主动化的信息收集、捕获及处理技能，一起树立网络化的处理信息体系以便信息的传输与沟通能即时出现。

　　3.根据Hammer提出的BPR思维的流程再造。其首要的优化手法有两个，咱们称之为事务交融与流程并行。事务交融行将相关性较强的多个事务整合为一个事务。在充沛而强壮的企业信息体系的支撑下，事务交融成为首要的流程再造的体现办法。在Hammer的有关BPR的经典事例中，事务交融被体现的适当充沛，能够被总结为BPR的典型效果。流程并行即在事务整合的前提下，以信息沟通的方便顺利为根据将不同岗位的事务流程放置在同一时刻点的实行进程。一般来说，事务交融应在流程并行之前。

　　4.根据供应链层面的流程整合，详细体现在安排间BPR的事务交融与流程并行。以跨渠道信息技能为根底，在不同安排间网络互联、数据同享的前提下，完结事务流程的终极优化。

　　实例选取供应链中心事务流程中收购流程，用以阐明物流事务流程优化的可视化表达。该流程包含一个配送中心的订单实行、收购、库存处理、理货到发货的全进程，其事务参与者为供货商、配送中心和顾客，对其事务流程优化的意图便是进步客户消费物流产品的满意度。

　　（1）订单处理与库存查看可一起进行；（2）收购订单的发出和承认主动并行完结；（3）处理入库与承认发货的事务模块并行。优化后的流程图展现如图3所示。

　　第二层优化：在BPR层面上事务交融与流程并行在本层优化中得以充沛体现。首先将订单处理员与司理岗位兼并，构成新的调集性工作岗位物流司理；其次消减不增值的告诉和接纳进程，使得入库及发货流程并行。优化后的流程图展现如图4所示。

　　第三层优化：将优化渠道设置为供应链层面的流程整合，首要意图在于安排间事务交融与流程并行的或许性。在本例中，供货商与配送中心的供应链联系经过EDI予以承认，由此将物流中心的出入库流程一起省掉，而仅承当信息和谐及安排的功用。优化后的流程图展现为图5。

　　BPR或BPC文献中提出了许多研讨办法和技能，用以协助安排内的处理人员实行BPC项目。可是研讨办法中常常未能充沛阐明BPC项目中最重要的进程，即详细的代替性规划进程。本文在文献研讨的根底上，以供应链中心事务流程为布景，提出了较为详细的、以图上作业法为中心的供应链事务流程优化攻略。经过图表的可视化攻略，怎么从头规划流程的详细形式就显现出来。供应链处理人员能够在自己的安排内运用这些形式，辨认能够从头规划的流程。一起，本文提出的事务流程优化进程具有普适性，其运用规模能够扩展至物流企业的其他事务流程，乃至其他企业的BPR、BPC项目进程。